Política de Privacidade

O Concurse é uma plataforma de estudo para concursos públicos, disponível em concurse.com.br e nos aplicativos para iPhone e Android, operada por DVL Soluções Digitais, CNPJ 68.411.937/0001-93("nós") – a controladora dos seus dados pessoais. Esta política explica quais dados coletamos, por que usamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Ela vale igualmente para o site e para os aplicativos.

1. Quais dados coletamos

• Conta: e-mail, nome (opcional) e senha. A senha é guardada apenas em formato criptografado (hash) – nem nós conseguimos lê-la. Se você entrar com a Apple, recebemos o nome e o e-mail que a Apple compartilhar (pode ser um e-mail de repasse gerado por ela).
• Respostas do cadastro: concurso de interesse, nível de estudo e prazo até a prova.
• Dados de estudo: edital escolhido, respostas às questões, sessões de estudo, flashcards, simulados, metas, ofensiva, XP e nota prevista. São o próprio serviço – sem eles a trilha não funciona.
• Assinatura: plano, status, datas, valor e o identificador da cobrança no provedor de pagamento. Não recebemos nem armazenamos número de cartão: PIX e cartão são processados diretamente pela AbacatePay.
• Nota fiscal: depois do pagamento pedimos nome completo, CPF, endereço e WhatsApp para emitir a nota fiscal da assinatura (obrigação legal). Você pode preencher depois e alterar no seu perfil.
• Uso e dados técnicos:eventos de uso (cadastro, login, início de sessão de estudo), endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e a origem da sua visita (parâmetros de campanha "utm" do link que te trouxe).
• Suporte: o que você nos enviar pelo WhatsApp.
• Instagram: se você mandar uma mensagem direta ou comentar num post do @concurse.oficial, recebemos da Meta o seu identificador e nome de usuário no Instagram e o texto da mensagem ou do comentário (ver seção 5).

2. Para que usamos

• Prestar o serviço: montar sua trilha, corrigir questões, calcular revisões e nota prevista, manter seu progresso sincronizado entre site e aplicativos (base legal: execução de contrato).
• Manter sua conta, sua sessão e a segurança do acesso.
• Processar e reconhecer pagamentos da assinatura e emitir a nota fiscal correspondente (contrato e obrigação legal/fiscal).
• Enviar e-mails transacionais, como o link de redefinição de senha. Não enviamos marketing por e-mail sem o seu consentimento.
• Entender e melhorar o produto com métricas agregadas de uso (legítimo interesse).
• Responder mensagens e comentários no Instagram. As respostas são redigidas com ajuda de inteligência artificial, a partir de informações sobre o Concurse; assuntos que precisam de uma pessoa são repassados à nossa equipe (legítimo interesse).
• Medir a eficácia dos nossos anúncios no site (ver seção 3).
• Cumprir obrigações legais e responder a autoridades.

3. Cookies e rastreamento

No site usamos: cookies de sessão (para manter você logado), um cookie de origem de campanha (cc_utm, gravado na primeira visita), um cookie temporário de sincronização de eventos (mt_relay, expira em 10 minutos) e os cookies do Meta Pixel (_fbp, _fbc). O Meta Pixel serve para medir se os anúncios que veiculamos no Facebook e Instagram geram visitas, cadastros e assinaturas; enviamos à Meta eventos como "visitou a página" e "criou conta", com o e-mail em formato hash (irreversível). Você pode bloquear esses cookies nas configurações do navegador ou com extensões de privacidade – o site continua funcionando.

Nos aplicativos para iPhone e Android não há pixel, SDK de anúncios, publicidade nem rastreamento entre aplicativos. O app se comunica apenas com os nossos servidores.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um limitado à sua função:

• Supabase – banco de dados e autenticação (servidores nos Estados Unidos).
• Vercel – hospedagem do site (Estados Unidos).
• AbacatePay – processamento de pagamentos PIX e cartão (Brasil).
• Meta Platforms – medição de anúncios, apenas no site, conforme a seção 3, e entrega das mensagens e comentários do Instagram.
• Anthropic – inteligência artificial que redige as respostas no Instagram; recebe apenas o texto da conversa, sem vínculo com a sua conta no Concurse (Estados Unidos).
• Apple – somente se você usar o Login com Apple.

Quando há transferência internacional de dados, ela ocorre com base nas garantias contratuais desses provedores, conforme a LGPD. Também podemos compartilhar dados se exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

5. Por quanto tempo guardamos

Enquanto sua conta existir. Ao excluir a conta (Perfil → Excluir minha conta, no site ou no app), todos os dados vinculados a você – conta, progresso, respostas, flashcards e assinatura – são apagados imediatamente. Mantemos apenas os registros financeiros das cobranças, exigidos por lei, e eventos de uso anonimizados (sem qualquer vínculo com você) para auditoria. Cópias de segurança do banco são descartadas em ciclos regulares de curto prazo.

6. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação;
• portabilidade dos seus dados;
• saber com quem compartilhamos;
• revogar consentimentos e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Como exercer: o nome pode ser editado no Perfil; a exclusão da conta é feita pelo botão Excluir minha conta no Perfil (site e app). Para os demais pedidos, fale com a gente pelo WhatsApp indicado no rodapé – respondemos em até 15 dias.

7. Segurança

Toda a comunicação é criptografada (HTTPS), as senhas são armazenadas com hash, o acesso ao banco é isolado por usuário (cada conta só enxerga os próprios dados) e o acesso interno é restrito. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente que afete seus dados, avisaremos você e a autoridade competente conforme a lei.

8. Crianças e adolescentes

O Concurse não se destina a menores de 13 anos e não coletamos conscientemente dados deles. Se você acredita que uma criança criou uma conta, fale conosco e a removeremos.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes serão avisadas na plataforma.

10. Contato

Para qualquer assunto sobre privacidade, use o WhatsApp no rodapé. Os Termos de Uso complementam esta política.